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售后服務

一、問題登記:24小時電話暢通,將客戶來電所述問題詳細登記,確定職責分配
二、電話指導:根據職責分配,安排專人回電,能夠電話指導的問題,快速處理。
三、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,及時安排售后人員上門服務。
備注:
保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分
a、責任:問題屬生產商質量責任的,生產商負責免費維修,免費更換配件,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收。
b、客戶責任:因客戶操作不當導致的故障,客戶與廠家協商解決。
c、保修期外:廠家向客戶說明收費標準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后廠家按收費標準收取相關費用
四、返廠維修:與客戶溝通后,對于需返廠維修的產品,廠家配合客戶將產品返廠,維修方法、過程同上門服務
五、存檔:維修完畢后,廠家將維修過程記錄存檔,以便今后的跟蹤服務

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成都川鴻建工機械有限公司

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