售后服務

一、問題登記：24小時電話暢通，將客戶來電所述問題詳細登記，確定職責分配
二、電話指導：根據職責分配，安排專人回電，能夠電話指導的問題，快速處理。
三、上門服務：對于需要現場解決問題的客戶，及時安排售后人員上門服務。
備注：
保修期內：根據問題出現原因，進行責任劃分
a、責任：問題屬生產商質量責任的，生產商負責免費維修，免費更換配件，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收。
b、客戶責任：因客戶操作不當導致的故障，客戶與廠家協商解決。
c、保修期外：廠家向客戶說明收費標準，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后廠家按收費標準收取相關費用
四、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產品，廠家配合客戶將產品返廠，維修方法、過程同上門服務
五、存檔：維修完畢后，廠家將維修過程記錄存檔，以便今后的跟蹤服務